1. Na koga se odnosi pravo na odustajanje

Pravo na odustajanje od ugovora odnosi se na kupca koji kupovinu obavlja kao fizičko lice u svojstvu potrošača, za potrebe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.

Internet sajt www.dineadoo.com namenjen je prvenstveno B2B kupcima: pravnim licima, preduzetnicima, kancelarijama, knjižarama, školama, firmama i drugim poslovnim partnerima. Za B2B kupce, odnosno pravna lica i preduzetnike, pravo na odustajanje se ne primenjuje na isti način kao kod potrošača, osim ako je to posebno ugovoreno ili dogovoreno sa DINEA doo.

2. Rok za odustajanje

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Kod kupovine robe, rok od 14 dana računa se od dana kada je roba dospela u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik. Prvi dan roka računa se od dana nakon prijema robe.

Ukoliko je jednom porudžbinom poručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok za odustajanje može početi da teče od dana kada poslednja roba iz porudžbine bude isporučena potrošaču.

3. Kako potrošač može da odustane od kupovine

Potrošač može da odustane od ugovora tako što će DINEA doo poslati jasnu izjavu o odustajanju od ugovora. Izjava se može poslati putem obrasca za odustajanje, emailom, poštom ili na drugi nedvosmislen način.

Izjavu o odustajanju možete poslati na:

Email: office@dineadoo.com
Poštanska adresa: DINEA doo Novi Pazar, Njegoševa c/1, Novi Pazar
Telefon / WhatsApp za informacije: +381 63 103 0080

Izjava o odustajanju smatra se blagovremenom ako je poslata pre isteka roka od 14 dana.

4. Vraćanje robe

Nakon slanja izjave o odustajanju, potrošač je dužan da robu vrati DINEA doo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu ili obrazac za odustajanje.

Roba se vraća na adresu:

DINEA doo Novi Pazar
Njegoševa c/1
36300 Novi Pazar
Srbija

Roba treba da bude vraćena neoštećena, po mogućnosti u originalnom pakovanju, sa svom pratećom dokumentacijom, računom, deklaracijom, uputstvom, dodacima i drugim elementima koji su isporučeni uz proizvod.

5. Troškovi vraćanja robe

Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako se DINEA doo posebno saglasi da te troškove snosi prodavac ili ako drugačije bude dogovoreno.

Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdile priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

6. Povraćaj novca

Nakon blagovremenog odustajanja od ugovora, DINEA doo će izvršiti povraćaj iznosa koji je potrošač platio za robu, u skladu sa važećim propisima.

Povraćaj novca se vrši najkasnije u roku od 14 dana od dana kada DINEA doo primi izjavu o odustajanju, s tim što DINEA doo može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Povraćaj novca se, po pravilu, vrši istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom plaćanja, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja.

7. Kada potrošač nema pravo na odustajanje

Potrošač nema pravo na odustajanje od ugovora u slučajevima kada važeći propisi predviđaju izuzetke. Kod asortimana DINEA doo, posebno mogu biti važni sledeći slučajevi:

• roba izrađena po posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovana roba,
• promo artikli sa štampom logotipa, natpisa, imena firme ili drugim personalizovanim obeležjima,
• roba koja je poručena posebno za kupca po njegovoj specifikaciji,
• zapečaćena roba koja se ne može vratiti zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je otpečaćena nakon isporuke,
• roba koja je nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo pomešana sa drugom robom,
• roba koja je oštećena ili korišćena na način koji prevazilazi proveru prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.

Ako niste sigurni da li se pravo na odustajanje odnosi na konkretnu porudžbinu, kontaktirajte nas pre slanja robe nazad.

8. Razlika između odustajanja i reklamacije

Pravo na odustajanje znači da potrošač, kod kupovine na daljinu, može da se predomisli i odustane od kupovine u propisanom roku, bez navođenja razloga.

Reklamacija se odnosi na slučaj kada proizvod ima nedostatak, nije saobrazan opisu, ne funkcioniše pravilno ili postoji drugi problem sa isporučenom robom. Reklamacije se rešavaju odvojeno, u skladu sa važećim propisima i uslovima prodaje.

9. B2B kupci, pravna lica i preduzetnici

Za kupce koji nastupaju kao pravna lica, preduzetnici, škole, firme, kancelarije, knjižare, maloprodaje ili drugi poslovni partneri, porudžbine se tretiraju kao B2B poslovna saradnja.

Kod B2B porudžbina, povraćaj robe, zamena, reklamacija, korekcija količina ili storniranje porudžbine rešavaju se u skladu sa dogovorom između kupca i DINEA doo, izdatom ponudom, profakturom, fakturom, komercijalnim uslovima i važećim propisima koji se odnose na poslovanje između privrednih subjekata.

Roba koja je posebno naručena, rezervisana, pripremljena, personalizovana ili štampana za B2B kupca po pravilu se ne može vratiti kao običan odustanak od kupovine, osim ako je drugačije pismeno dogovoreno.

10. Obrazac za odustajanje od ugovora

Potrošač može koristiti sledeći obrazac, ali nije obavezan da koristi baš ovaj format, pod uslovom da izjava o odustajanju bude jasna i nedvosmislena.

11. Kontakt za odustajanje, povraćaj i reklamacije

Za sva pitanja u vezi sa odustajanjem od ugovora, vraćanjem robe, B2B povraćajem, zamenom ili reklamacijom možete nas kontaktirati:

DINEA doo Novi Pazar
Adresa: Njegoševa c/1, 36300 Novi Pazar
Email: office@dineadoo.com
Telefon / WhatsApp: +381 63 103 0080
Fiksni telefon: +381 20 338 200