1. Osnovne informacije

Internet sajt www.dineadoo.com je zvanična prezentacija privrednog društva DINEA doo Novi Pazar. Sajt je namenjen prvenstveno B2B kupcima, odnosno pravnim licima, preduzetnicima, kancelarijama, knjižarama, školama, maloprodajnim objektima i drugim poslovnim partnerima.

DINEA doo poštuje privatnost korisnika i podatke obrađuje pažljivo, zakonito i samo u meri koja je potrebna za komunikaciju sa kupcima, obradu upita, obradu B2B porudžbina, isporuku robe i izvršavanje zakonskih obaveza.

2. Koje podatke prikupljamo

U zavisnosti od načina korišćenja sajta, DINEA doo može prikupljati sledeće podatke:

• ime i prezime kontakt osobe,
• naziv firme ili preduzetničke radnje,
• PIB, matični broj i druge poslovne podatke kupca,
• adresu za isporuku ili fakturisanje,
• broj telefona, WhatsApp kontakt i email adresu,
• podatke o poručenim proizvodima, količinama i vrednosti porudžbine,
• podatke koje korisnik sam unese u kontakt formu, upit ili napomenu porudžbine,
• tehničke podatke kao što su IP adresa, tip uređaja, internet pregledač i osnovni podaci o korišćenju sajta.

Kod B2B kupaca deo podataka se odnosi na pravno lice ili preduzetnika, ali podaci kontakt osobe mogu predstavljati podatke o ličnosti.

3. Kako prikupljamo podatke

Podatke prikupljamo kada korisnik:

• popuni kontakt formu na sajtu,
• pošalje B2B porudžbinu preko korpe,
• pošalje upit za proizvod, akciju ili ponudu,
• kontaktira DINEA doo putem emaila, telefona ili WhatsApp-a,
• koristi sajt, pri čemu se mogu prikupljati osnovni tehnički podaci putem kolačića i serverskih logova.

4. Svrha obrade podataka

Podatke koristimo u sledeće svrhe:

• odgovaranje na upite korisnika i kupaca,
• obrada B2B porudžbina i zahteva za ponudu,
• provera dostupnosti proizvoda i potvrda količina,
• izrada ponuda, profaktura, faktura i druge poslovne dokumentacije,
• organizacija isporuke robe,
• komunikacija sa kupcem u vezi sa porudžbinom, reklamacijom ili saradnjom,
• vođenje knjigovodstvene i poslovne evidencije,
• unapređenje rada sajta, sigurnosti i korisničkog iskustva,
• slanje obaveštenja o ponudama i akcijama, samo kada za to postoji odgovarajući osnov.

5. Pravni osnov obrade

DINEA doo podatke obrađuje na osnovu jednog ili više sledećih osnova:

• obrada je potrebna radi preduzimanja radnji na zahtev kupca pre zaključenja posla ili radi realizacije porudžbine,
• obrada je potrebna radi izvršavanja zakonskih obaveza, naročito u oblasti knjigovodstva, fakturisanja i poreskih propisa,
• obrada je potrebna radi legitimnog interesa DINEA doo, kao što su poslovna komunikacija, zaštita poslovanja, sprečavanje zloupotreba i unapređenje usluga,
• obrada se vrši na osnovu pristanka korisnika, na primer kod prijave za marketinška obaveštenja ako takva opcija postoji.

6. B2B porudžbine i poslovni podaci

Pošto je sajt namenjen prvenstveno B2B kupcima, podaci kao što su naziv firme, PIB, matični broj, adresa firme i podaci za fakturisanje koriste se radi obrade porudžbine, izrade poslovne dokumentacije i ispunjavanja zakonskih obaveza.

Podaci kontakt osobe koriste se isključivo radi komunikacije u vezi sa upitom, ponudom, porudžbinom, isporukom, reklamacijom ili drugim poslovnim pitanjem.

7. Kome možemo proslediti podatke

DINEA doo ne prodaje lične podatke korisnika trećim licima. Podaci se mogu proslediti samo kada je to potrebno za realizaciju porudžbine, izvršenje zakonskih obaveza ili tehničko funkcionisanje sajta.

Podaci se, u potrebnoj meri, mogu proslediti:

• knjigovodstvenoj agenciji ili računovodstvu,
• kurirskim službama i partnerima za dostavu,
• hosting provajderu i tehničkim saradnicima koji održavaju sajt,
• dobavljačima ili poslovnim partnerima kada je to neophodno za obradu posebnog upita,
• nadležnim državnim organima kada postoji zakonska obaveza.

8. Plaćanja

Na sajtu www.dineadoo.com porudžbine se prvenstveno obrađuju kao B2B zahtevi, a plaćanje se najčešće vrši uplatom na račun po ponudi, profakturi ili fakturi.

DINEA doo ne traži od korisnika da preko sajta dostavljaju podatke o platnim karticama. Ukoliko se u budućnosti uvede online plaćanje, podaci o plaćanju biće obrađivani preko ovlašćenog pružaoca platnih usluga, u skladu sa pravilima tog pružaoca usluga.

9. Kolačići i tehnički podaci

Sajt može koristiti kolačiće koji su neophodni za osnovno funkcionisanje sajta, korpe, porudžbine, bezbednosti i pamćenja korisničkih podešavanja.

Sajt može koristiti i analitičke ili marketinške kolačiće, ako su takvi alati aktivirani, radi praćenja posećenosti sajta, unapređenja ponude i prikaza relevantnijeg sadržaja. Korisnik može podesiti ili blokirati kolačiće kroz podešavanja svog internet pregledača.

Onemogućavanje određenih kolačića može uticati na funkcionalnost sajta, naročito na rad korpe, porudžbine i korisničkog iskustva.

10. WhatsApp, email i telefonska komunikacija

Ako korisnik kontaktira DINEA doo putem WhatsApp-a, emaila ili telefona, podaci koje korisnik dostavi koriste se za odgovor na upit, obradu zahteva, pripremu ponude, potvrdu porudžbine ili rešavanje reklamacije.

Komunikacija putem eksternih platformi, kao što su WhatsApp ili email servisi, može podrazumevati obradu podataka u skladu sa pravilima privatnosti tih platformi.

11. Rok čuvanja podataka

Podaci se čuvaju samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni, odnosno onoliko dugo koliko je propisano važećim zakonima.

Podaci koji su deo poslovne i knjigovodstvene dokumentacije čuvaju se u rokovima propisanim zakonima koji uređuju računovodstvo, poreze i poslovnu dokumentaciju. Podaci iz upita i komunikacije čuvaju se dok postoji poslovna potreba za tom komunikacijom ili dok korisnik ne zatraži brisanje, kada je brisanje moguće po zakonu.

12. Bezbednost podataka

DINEA doo preduzima razumne tehničke, organizacione i sigurnosne mere radi zaštite podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmene ili neovlašćenog otkrivanja.

Ipak, nijedan način prenosa podataka putem interneta nije potpuno bezbedan. Korisnici su dužni da vode računa o tačnosti podataka koje dostavljaju i da ne šalju poverljive podatke koji nisu potrebni za obradu upita ili porudžbine.

13. Prava korisnika

Lice na koje se podaci odnose može, u skladu sa važećim propisima, imati pravo da:

• dobije informaciju o tome da li se njegovi podaci obrađuju,
• zatraži pristup svojim podacima,
• zatraži ispravku netačnih ili nepotpunih podataka,
• zatraži brisanje podataka kada za to postoje zakonski uslovi,
• zatraži ograničenje obrade,
• uloži prigovor na obradu,
• povuče pristanak, ako se obrada zasniva na pristanku,
• podnese pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka o ličnosti.

Zahtev u vezi sa podacima korisnik može poslati na email adresu: office@dineadoo.com.

14. Pritužba Povereniku

Ako korisnik smatra da se njegovi podaci obrađuju suprotno propisima, može se obratiti DINEA doo radi rešavanja pitanja. Takođe, korisnik ima pravo da se obrati nadležnom organu za zaštitu podataka o ličnosti u Republici Srbiji.

Nadležni organ je Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

15. Podaci maloletnih lica

Sajt www.dineadoo.com nije namenjen direktnom prikupljanju podataka od maloletnih lica. DINEA doo ne prikuplja svesno podatke maloletnih lica putem ovog sajta.

Ako roditelj ili staratelj smatra da je maloletno lice dostavilo podatke putem sajta, može nas kontaktirati radi provere i brisanja podataka, kada je to moguće i dozvoljeno zakonom.

16. Linkovi ka drugim sajtovima

Sajt može sadržati linkove ka eksternim sajtovima, servisima, mapama, društvenim mrežama ili komunikacionim platformama. DINEA doo nije odgovoran za politike privatnosti, sadržaj i postupanje trećih strana.

Pre korišćenja eksternih servisa preporučujemo da korisnik pročita njihova pravila privatnosti i uslove korišćenja.

17. Izmene Politike privatnosti

DINEA doo zadržava pravo da izmeni ili dopuni ovu Politiku privatnosti u skladu sa promenama u poslovanju, tehničkim funkcionalnostima sajta ili važećim propisima.

Važeća verzija Politike privatnosti uvek će biti dostupna na ovoj stranici.

18. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa obradom podataka, ostvarivanjem prava ili ovom Politikom privatnosti možete nas kontaktirati:

DINEA doo Novi Pazar
Adresa: Njegoševa c/1, Novi Pazar
Email: office@dineadoo.com
Telefon / WhatsApp: +381 63 103 0080
Fiksni telefon: +381 20 338 200